2007/01/29

【News】全球品牌影響力調查 Google居冠

品牌影響力 Google居冠
亞太則偏重實體商品 新力稱王


網路品牌對人類的影響力大過實體商品品牌。據「品牌頻道」(brandchannel.com)昨公布的網路民調結果顯示,全球 最具影響力品牌前4名都是科技公司,搜尋引擎巨擘Google壓倒蘋果集團蟬聯冠軍,影音網站YouTube跟線上百科全書「維基百科」首度進榜就衝上第 3、4名。亞太地區則由新力稱冠。

全球調查
品牌頻道網站去年11、12月間邀請讀者票選「2006年對人類生活影響最大的品牌」,共吸引99國逾3600名網友投票。隨民眾使用網路時間日增,網路品牌影響力直線上升,藉 iPod賣翻全球的蘋果差點不敵來勢洶洶的YouTube,僅以些微之差保住亞軍頭銜。全球前五大僅第5名「星巴克」連鎖咖啡品牌不是相關網路品牌。

星巴克排第五
台灣星巴克對此結果表示與有榮焉,指顯然營造家庭與工作以外的第三生活空間的用心,獲得消費者認同。

亞太地區排名則與全球大異其趣,除了新力穩坐冠軍寶座,第2名是企圖成為全球最大車廠的豐田汽車,匯豐銀行躍居第3,南韓三星和日本本田汽車則分居4、5 名。台灣新力公司公關協理蔡宜凌說,新力產品強調個人娛樂,要給使用者更好的使用經驗和服務品質,「各類產品也獲消費者認同。」

受訪年齡不均
但這些品牌對人類生活影響有好有壞,日本新力的手機、數位相機、PS3遊戲機均曾引起全球搶購,但去年也傳出其筆記型電腦電池有起火之虞,導致全球大規模回收。

政治大學廣告系教授鄭自隆說,全球最有影響力品牌以網路品牌居多,亞太區則以實體產體品牌居多,「顯示亞太區網路使用頻率和程度不及全球平均。」他說,顯然亞太區民眾習慣由實體產品面來看其對產品和品牌的認知。

「品牌頻道」網站民調最具影響力品牌
◎全球
  1. Google(谷歌)
  2. Apple(蘋果)
  3. YouTube
  4. Wikipedia(維基百科)
  5. Starbucks(星巴克)
◎亞太地區
  1. Sony(新力)
  2. TOYOTA(豐田)
  3. HSBC(匯豐銀行)
  4. SAMSUNG(三星)
  5. Honda(本田)
資料來源:品牌頻道網站brandchannel.com

【新聞來源:2007/01/28 蘋果日報

【News】新總座上任 肯德基展店漸趨積極

肯德基韓定國:今年展店無上限

速食業老二肯德基,日前換上新總經理韓定國,人稱「台灣速食業之父」的他,這次從泰國肯德基調回台灣,準備在台灣快速展店,趕上麥當勞。韓定國說,目前台灣房地產價格高,對開店來說成本高是很大的挑戰,不過他認為今年展店數無上限,總部將全權支援投資費用、人才培訓。

將設機車點餐車道

最早引進美國連鎖速食麥當勞的韓定國,在麥當勞由美國總公司收回經營後,韓定國再轉戰中國上海肯德基,後來又調去泰國肯德基,擁有20多年的速食業經驗,這次再回到台灣,對於台灣速食業有許多新想法。

韓定國說,現在速食店可以有更多新的店型,而肯德基的母公司百勝集團在全球有許多新的餐飲店,未來可以引進台灣,包括店中店、摩托車點餐車道等,今年不排斥會引進。目前肯德基店數為141家店,今年展店目標無上限,可全力衝刺。

韓定國表示,台灣已經不像20年前,速食業只是偶而去的餐廳,而是可以變成天天享用,產品要更多元,而台灣肯德基在開發新品部分十分進步,除了穩坐炸雞寶座外,包括蔬菜類、蛋塔等,都是在台開發的新品。

另外中國肯德基目前已經有1800家店,估計今年將突破2000店,超越美國當地,成長速度驚人,韓定國說,未來台灣與中國有互相合作的機會,來降低彼此的成本,包括原物料採購、以及廚房機器設備的採購。他也建議政府,可以開放出口機具免稅條款,讓業者搭上兩岸餐飲成長的列車,增加競爭力

【新聞來源:2007/01/28 蘋果日報

2007/01/23

【News】出版業新秀 大雁展翅

資深出版人蘇拾平成立的大雁文化,經過市場一年的洗禮,交出漂亮的成績單。目前已經有五個出版品牌加入這個平台,也陸續出版20多本書。

94年蘇拾平卸下城邦出版集團副董事長一職,95年初正式離開城邦出版集團後,他籌資上千萬元,成立大雁文化公司,希望打造一個能讓編輯人專心搞出版,經銷、結帳、進退貨等商業流程交給專業經理人操作的新營運模式。

按照蘇拾平的規劃,大雁文化的發行流程和傳統出版最大的差異是,不再透過總經銷鋪貨,而是和連鎖書店與網路書店直接往來。至於各區域獨立書店通路部分,則找了北、中、南三個區域經銷發行,並採銷售後結帳。這個流程中,大雁文化主要負責財務管理和經銷發行的工作

傳統發行透過總經銷鋪貨到各地的經銷,有些地方可能還會再透過盤商,最後才到書店,這樣的模式讓出版社在新書上架後至少要兩、三個月才能拿到實際銷售數字。

蘇拾平認為,現有的發行流程應該簡化,並將月結制改為銷售後結帳,讓出版資訊更透明化。

經過一年的操作,大雁文化發現,銷售後結帳的方式讓上下游可即時掌握書籍銷售實況,對於再版的印量可以更精準地控制。以登上排行榜的《圖解心經》為例,上架一個月後決定再版1萬本,就是根據初步銷售情況立即做的決定。

目前已經有如果、橡實、貓巴士、大是、漫遊者五個出版品牌與大雁文化合作。其中,如果與橡實隸屬大雁文化旗下,貓巴士則是東方出版社底下的品牌,大是、漫遊者則為獨立出版公司。

誠品書店商品處協理王珀琪從書店角色觀察,直接與書店往來,並採銷售後結帳的方式,讓出版社在最短的時間內就可以得到第一手的市場訊息,尤其對再版數量、各通路間銷售情報都可更及時掌握。

目前出版市場上也有小型個人出版社採用這種模式,如出版《可不可以不要上班- 彎彎塗鴉日記》的自轉星球出版社,以及《世界是平的》的雅言出版社。

【新聞來源:2007/01/22 經濟日報

【延伸閱讀】
大雁打造開放式營運平臺 支撐獨立品牌精準生存

2007/01/11

【News】生活風格 行銷新主張

說來荒謬,每個人每天都在「過生活」,卻有愈來愈多的人不會過生活(覺得自己不會,或被暗示為不會)。於是,生活形態、生活風格變成重要議題,「教人過生活」成為新顯學,樂活、慢活、優活成了熱門字眼,各種「販賣生活風格」的產品、服務、活動或課程,更成了當紅的文化創意產業商機。

12月初,台北華山園區舉辦的「簡單生活節」,標榜全台第一個以「生活形態」為主題的節日活動,跨界整合演唱會、創意市集、純淨市場等內容,即使收費入場,兩天便湧進3萬人潮。

廣告 預演未來新生活

這股風潮也吹向房地產廣告,位於關渡的「春天悅灣」主打「生活」訴求,強調全國第一座「賣生活」的樂活社區,且以陶藝、品茗等各式生活美學與文藝體驗活動講座,作為主要促銷方式,讓客戶提前預演未來生活。

舉辦藝術踩街大遊行聞名的汐止夢想社區,正在興建的第四棟建物,想要入主的人必須符合一籮筐條件。首先要經過建商老闆、也是社區基金會負責人的面試,還得參加過國內外各一場大型藝術遊行;未來賣屋,五年內必須遵守每年房價增值不超過3%的規定,若違約須賠償。在沒有打廣告的情形下,120戶房子已售逾半,還有三、四十人等著面試。

今年夢想社區舉辦遊行時,一位任職外商科技公司的先生坦言,他就是認同夢想社區的生活形態與理念,想買夢想社區的房子,特地帶家人先參加國內的遊行,「年底還要去墨爾本參加大遊行」,以便符合購屋條件。

學學文創志業也將與專營幾米品牌的墨色國際,共同推動「幾米Lifestyle概念店」新事業,計劃先從實體概念店做起,讓來店者可體會幾米的lifestyle,進而傳遞美學與文化。

種種跡象顯示,以生活風格為訴求的「生活行銷」(Lifestyle Marketing),正打破過去單品行銷的界限,跨界整合的「販賣生活」策略,已成愈來愈能打動人心的行銷新手法。

風格 新形態權力來源

簡單生活節的推手、中子創新執行長張培仁指出,簡單生活節中,光是創意市集、純淨市場及T恤市場,兩天就創造逾千萬元佳績,對許多擺攤的人而言,都是有史最高收入,突顯在對的美學情境與生活形態下,消費者更願意打開荷包,也點出文創產業及生活行銷促進經濟成長的可能性。

長期關心台灣文創產業發展的社會學者劉維公,在「風格社會」一書中,以生活風格貫穿他對消費社會學的觀點,認為風格是理解當代消費發展的關鍵概念,風格讓我們明白為什麼電視影集「慾望城市」會風行,型男、熟女、樂活、慢活為什麼會成為熱門字眼,高貴不貴的新奢侈品為什麼能創造驚人產值,因為風格的力量正全面開展。

「擁有生活風格的人,就擁有影響世界的權力。」劉維公指出,英國足球球星貝克漢或「慾望城市」中的女主角凱莉,不是政治領袖或企業執行長,影響力卻不相上下,「風格,是貝克漢與凱莉權力的來源。」

只是,種種生活風格訴求,如何才能引起共鳴?

以簡單生活節為例,雖然節目安排廣受好評,但弔詭的是,媒體的報導多半集中在演唱會來了哪些卡司,幾乎以影劇新聞的規格處理,對於主題「簡單生活」的探討,反而著墨不多。

張培仁感嘆,生活風格這個跨界新趨勢的發展,已超越過去的單一產品,媒體目前的採訪路線劃分都是單一路線,例如影劇線、餐飲線、文化線,可能必須整合,才能使生活風格的興起,更廣為人知。

張培仁認為,生活風格的行銷,「只要能成功的,都不突然;突然的,都不能成功。」以「簡單生活」為例,並沒有灑狗血的訴求,卻能吸引這麼多人,他相信這是因為台北市民中有某個族群,長期以來既理解也認同這樣的生活形態。

訴求 必須因時地制宜

負責「春天悅灣」行銷的興聯盟廣告公司總經理張雪娟指出,以生活美學行銷房地產必須因時、因地、因案制宜,吻合產品條件才易奏效,例如「春天悅灣」所在地關渡一帶,向來是人文薈萃的藝術部落,使得這個案子很適合美學生活的氛圍。

墨色國際總經理李雨珊也表示,幾米Lifestyle概念店不是一下子蹦出來的構想,「我們是一步一步自然地推出這個計畫,因為幾米對台灣消費者而言,是一點一滴產生的共鳴。」

松原建設經理、也是夢想社區基金會執行長廖志強指出,夢想社區並沒有刻意的行銷手法,只是這樣的生活形態自然吸引有共同理念的族群。曾有房地產公司到夢想社區取經,他給的建議是,必須回歸到生活這個核心,夢想社區不把土地看成商品,而是用來落實讓大家腳踏實地過生活。「我們用我們的方式,過我們的生活,如果你能認同,歡迎來做鄰居,不能接受,也不能勉強。」

廖志強並強調,夢想社區之所以對新住戶訂下這麼多條件,就是要選理念相同的鄰居,而不是客戶。「我們花這麼多心思,就是要他來過生活,而不是做投資客。」

在生活風格風起雲湧下,另一個值得思考的問題是:消費者有無必要對名人或業者的生活提案、風格人物的生活主張,照單全收?

劉維公建議,對於各種生活提案,消費者還是要量力而為,選取適合自己的生活風格,就像「如果你買不起名牌包,何苦硬要刷卡為難自己?」

生活 勿強行移植理念

「美學的經濟」一書作者、學學文創志業副董事長詹偉雄說,販賣生活是發展文創產業的好策略,因為文化、藝術與人較有距離,但落實到生活,就可以與每個人產生連結。

詹偉雄並認為,「賣生活」策略要成功,關鍵在於能夠提供社會渴望的感受及想望,而且在愈來愈個體化的社會,消費者不會再買廠商提供的全部產品,只會買自己贊同的部分商品,這些是生活行銷必須注意的現象。

總而言之,企業以生活風格為訴求,必須順勢而為,若硬要無中生有,或從國外強行移植某種生活理念,卻缺乏自己的生活特色或體驗,恐怕不易持續或獲得共鳴;消費者更應對各種生活風格提案,有自己的主張,才可能做生活的主人,而不是過著別人認為你該過的生活。

畢竟不是每個人都是貝克漢,每天一出門也不會就是紐約第五大道,美學、創意、風格、品味、樂活、慢活這些字眼或訴求,如果只是加深普羅大眾「生活不如人」的焦慮,並因此帶來生活匱乏感的反作用,相信並不是「販賣生活者」的本意,也非發展文創產業之福,美好生活更恐怕只會愈來愈遙不可及。

如何求取最適的平衡點,將考驗業者與消費者。

【新聞來源:2007/01/09 經濟日報

【News】發卡機構 今年主打分眾行銷

去年雙卡風暴讓銀行慘兮兮,不過由國際發卡組織Visa公布一份調查顯示,今年信用卡會朝向業務持續整合與革新、微利時代來臨、聯名卡數量減少、收取年費將更趨普遍等四大趨勢發展;針對分眾族群設計的實用優惠信用卡與發展符合消費者使用習慣支付產品,被發卡機構視為今年重點產品。

該份報告是由Visa委託調查公司,在去年十一至十二月間,對國內二十七間發卡金融機構高階主管進行訪查,當中有九成受訪者表示,相信去年卡債問題銀行業已經度過最大難關,雖然仍有三成受訪者認為,卡債仍會持續影響產業一段時間。

Visa台灣區總經理麻少華說,從今年發卡機構發行信用卡觀察到,銀行開始分眾行銷,針對百貨族、開車族推出不同優惠,吸引更多族群辦卡,但是已經不只侷限與單一商家合發聯名卡,而是與更多同性質商家策略聯盟,給消費者更大空間。

例如去年打得很火熱的加油卡市場,當中會發現,已有越來越多發卡機構與多家加油站簽約,不再只侷限中油或台塑;再者是百貨公司市場,與單一百貨聯名卡已經不再吃香,已經出現一張信用卡與多家百貨業者合作,只要在這些百貨消費,刷卡有紅利加倍或現金回饋。

調查報告中指出,約十五%的受訪者表示,銀行開始會對頂級卡持卡人收取費,或是提高消費門檻來抵銷年費。受訪者也相信只要能夠提供優質的優惠,頂級卡持卡人不會吝於繳付合理的年費。Visa也表示,發卡機構若要在今年創造更多利潤,必需要改變持卡人消費習慣,如鼓勵以信用卡取代現金,包括擴增刷卡商店、鼓勵以信用卡支付日常支出及高單價消費等。

再者是為國外差旅建立更完整的優惠平台,如提供更有利的卡友旅遊優惠、擴增更多刷卡商店及鼓勵企業使用商務卡來支付差旅消費等。

【新聞來源:2007/01/09 工商時報

2007/01/09

【News】奧黛莉新通路「18eighteen Boutique」 搶攻百貨公司精品客層

奧黛莉新通路 迎貴客

女性內衣第三大品牌奧黛莉,今年將在Easy Shop自有通路外另闢戰場,以「18eighteen Boutique」新品牌開發高附加價值商品,鎖定百貨公司精品客層,今年營收目標挑戰24億元,成長約10%。

此外,奧黛莉在廣東中山投資的板芙廠,訂今年中完工投產,成為繼珠海廠後,在大陸的第二座自動化生產基地。這座新廠未來將配合在上海、深圳及香港的49家Easy Shop分店,搶攻大陸內銷市場。

總部設在台中工業區的奧黛莉,近幾年積極拓展通路市場,旗下Easy Shop在兩岸擁有250家分店,另在珠海及泰國設有二座生產基地,員工近6,000人,平均一年生產2,000萬件內衣。泰國廠產品主要供應台灣市場;珠海廠則以外銷日本、歐美為主,並為國外知名品牌代工。

國內女性內衣平均一年市場規模約200億元,前五大品牌包括華歌爾、黛安芬、奧黛莉、曼黛瑪蓮及思薇爾,去年受卡債及通膨影響,市場首度出現下滑2%至4%。奧黛莉由於擁有Easy Shop 自有通路及170萬名會員,去年營收22億元,約與前年相當。

奧黛莉總經理林聖恩(右圖中)指出,近幾年大陸低價產品陸續進入國內量販、夜市、菜市場及地攤通路,市占率不斷提升,達到20%至30%,許多小廠經營備感壓力,他預期今年可能會有部分規模較小的廠商或品牌出現整併。

為了跳脫價格戰,林聖恩表示,今年除持續深耕自有通路,也將以「18eighteen Boutique」新通路,開發更高附加價值的百貨公司精品客層,目前已在台中廣三SOGO、台北SOGO敦南店等五家百貨公司設點。

奧黛莉「18eighteen Boutique」集合Barbara、Meri、Parah 、Him-ico等許多進口知名品牌,價位從2,000元起跳到1萬元不等,主力價位在3,000元左右,走精品路線與市場有所區隔。奧黛莉今年也提出型錄郵購概念,推出「導購專刊」,以平均四折優惠出清斷碼或過季商品,讓消費者增加擠特賣會之外的選擇。林聖恩預估,這項新通路預估可帶來3億至4億元業績。

【新聞來源:2007/01/08 經濟日報

【News】王永慶家小護士 變大醫療通路商

深耕醫療通路17年,昔日台塑集團創辦人王永慶昔日身邊的小護士陳麗如,以南丁格爾的耐性縱橫商場,搖身一變成為全台最大醫療通路杏一醫療用品董事長,也是去年唯一當選的女性青創楷模。

杏一目前在全台開設103家直營店,2005年營收逾13億元,全省員工數達476人,陳麗如計劃今年推動自家股票上櫃。

陳麗如1985年自明志工專護理科畢業後,進入林口長庚醫院服務,曾經擔任王永慶母親王詹樣太夫人特別護士,長達半年之久。

陳麗如透露,當時曾親眼目睹「經營之神」王永慶事母至孝,還曾當面對她說「護士小姐辛苦了」,令她印象深刻。

從事護理工作期間,陳麗如也從中摸索出創業契機。她回憶,當年在內科病房服務時,病人的住院率很高,「有一次,一個病人問我要去哪裡買氧氣,我直接反映翻電話簿就有了,直到一周後看到病人回診,才發現電話簿中竟然找不到任何資料」。

看準醫療器材衍生商機,陳麗如說服家人,在1990年拿出十萬元的標會金,在林口長庚附近成立第一家醫療用品專賣店。

成立初期,陳麗如一人「校長兼撞鐘」,由批貨、送貨到跑客戶全一手包辦。有次長庚醫院的病患來電要訂一組馬桶椅,懷有八個月身孕的陳麗如挺著大肚子快跑送貨,引發子宮劇烈陣痛,差點以為要在馬路上生小孩,當場嚇出一身冷汗。

陳麗如的夫婿蔡德忠為了支持太座創業,辭去長庚醫院的行政管理工作,形成「男主外,女主內」的分工,先生負責開拓店面,陳麗如則主管門市內部管理與教育訓練,夫妻同心創業締造今日杏一的規模。

【新聞來源:2007/01/08 中國時報

2007/01/08

【News】Wii即將在台上市商機看好 IT通路商上演卡位戰

Wii在台上市腳步逼近 IT通路商上演卡位戰
總代理博優聲勢水漲船高 各產業均有意分食商機

北美、日本市場等任天堂(Nintendo)遊戲主機Wii的熱賣風聲,一時傳遍全球,在遊戲市場高度期待下,任天堂台灣總代理博優聲勢跟著水漲船高,各相關、非相關遊戲產業冀望搭上Wii人氣順風車,正使力推案準備與之合作,也傳出台灣IT通路廠商同樣急迫卡位下訂單,看好Wii進駐台灣市場的商機。

據了解,包括聯強、展碁、捷元等IT通路商蠢蠢欲動,傳出有意搶進任天堂遊戲單等合作案。此外,經博優證實,有不少非遊戲相關業者如營造業、生活用品業、飲料公司、甚至女性用品業等都曾接洽打算與博優合作,在Wii尚未進駐台灣市場前,高漲的期待度與預期商機可見一斑

博優指出,任天堂總公司未透露Wii在台灣上市日期前,所談的合作案或訂單皆無實質意義,也尚無法成行;此外,博優擔心Wii水貨在台灣市場橫行的情況會持續擴大,據博優的調查,Wii在台灣各零售實體通路及網路商店幾乎可見,只能一再呼籲玩家耐心等候台灣專用機Wii上市,以免因保固維修、鎖遊戲區碼、以及使用違法遊戲等因素而因木失林。

不過,博優看好Wii在台上市將引起的效益,預料任天堂遊戲風再次襲捲全台。據了解,台灣水貨市場的行情,主機已賣到11,900元以上,以日本Wii的售價僅2.5萬日元(約新台幣 7,000元)看來,成長幅度逾7成,博優產品經理蔡學煒指出,水貨商的確趁此機會大賺一筆,除非任天堂點頭開始供貨,否則情況恐更為惡化。

此外,博優透露,照往例貨品在台上市時一般較日本市場售價高,會隨出貨量持穩再調整售價,也期待任天堂在農曆春節前夕就引進Wii主機。

【新聞來源:2007/01/08 DigiTimes科技網

2007/01/06

【News】統一超商:虛實整合的綿密服務網(下)

在長尾平台中,統一超商也經常結合運用80/20法則,以精品概念提升營利。

2006年統一超商與統一速達重新合作推出的「傳統美食預購宅配」服務,就是一個例子;透過統一速達黑貓探險隊從1,600家合作廠商的上萬種商品中,篩選出最暢銷的30家傳統美食廠商的產品,並負責集配貨,統一超商門市陳列DM,並且改變接單方式,讓消費者自行挑選組合,只要訂購八包即可免運費。推出後,這項業務立刻成長三倍。

ibon,是統一超商的第二個通路平台,而且是實體數位化、數位實體化的介面,它可以與門市預購結合,甚至可以與網路購物連結,形成沒有圍牆的商城。「雖然才剛開始,但功能可以一直增加,每個功能內容和服務,可以一直加上去,成本卻不會增加太多,尾巴可以無限大。」陳瑞堂說。

令人好奇的是,不同於代收、EC、預購及預付電子錢包icash等,在業界扮演主導角色,堪稱目前及未來統一超商最重要的ibon生活便利站平台,雖然很早就開始研發規劃,卻遲至2006年8月才正式上線。相對的,萊爾富全省1,200多家店的Life-ET已推出三年,功能也愈來愈多。

「建置全新的長尾平台,必須投資硬軟體,並配合環境的成熟,起跑早,不一定就是最後的贏家。」陳瑞堂說,所以,統一超商,有時捨棄一貫的主導策略,寧可以周全的規劃、強勁的系統功能及平台建置,在適當時機推出,進而後來居上。

「長尾平台一開始的軟硬體投資,就決定了它未來尾巴的長度。」蘇嘉麒指出,ibon從機台到軟體介面,都是針對7-Eleven量身訂做,小巧的外觀與門市相容,使用介面更與既有的多功能事務機連結,並保留擴充延展性,以因應未來更多的需求與更大的商機。

2006年11月,統一超商商品部組織做了一些變動,其中最值得注意的是數位服務和金融服務小組的獨立,隨著ibon的誕生推廣,原來負責ATM及 ibon研發的數位金融小組分家,「有腦袋的」(即與記憶卡有關的設備)ibon、EC、提供行動辦公室服務的事務機業務,合併為數位服務小組的業務;ATM、icash及開發中的其他多元支付工具,則一律納入金融服務小組,未來,時機及環境成熟,這些金融工具將整合成一個更便利的金融平台,參考日本超商及流通業的經驗和軌跡,這個金融平台,未來將處理龐大可觀的交易金額,可創造無限的價值,進而生出自己的尾巴。

回顧統一超商的各種長尾平台,可以看出,長尾業務往往是為了維持或強化企業核心競爭力而誕生,在發展的過程中,統一超商固然是用長尾的精神及資源配置,卻企圖讓長尾服務發揮A級暢銷品的效益。一旦成功,便讓它壯大為另一個平台,再延伸發展出自己的長尾,生生不息,並根據整體策略,再衍生培養關連性的平台。可以想像,這些尾巴平台串連整合起來後,將是一個無孔不入、難以抵禦的超級通路網,未來整合效益會更可觀。

不過,也有競爭者質疑,統一超商的優勢,可能會是它在整合過程中的矛盾,如果ibon串連線上預購、票務等各種服務,如何不影響或防礙既有的關係企業或子公司的業務或利益?在整合的過程中,到底要先考慮母公司的利益,還是子公司的存亡?這些不但是集團整體經營策略訂定時不可忽略的重點,也牽涉到企業整體資源的配置運用。

對統一超商來說,正如80/20法則或長尾理論,何者為強的問題一樣,「沒有絕對的答案」,二者都是選擇,重點是何時用,如何用。

【新聞來源:2007/01/05 經濟日報

【延伸閱讀】
【News】統一超商:虛實整合的綿密服務網(上)

【News】統一超商:虛實整合的綿密服務網(上)

統一超商在實體通路發揮極佳的經營效益,也不斷採取延伸創新策略,成功扮演長尾理論中篩選者及整合者的角色,創造可觀收益,也鞏固實體通路優勢…

2006年8月底,統一超商開始在北部地區門市陸續架設多媒體資訊站「ibon」,規劃有繳費、旅遊、兌換等八大功能,最特別的是「行動辦公室」功能,讓商務人士可以隨時利用這台機器,接收e-mail、下載簡報資料,甚至以連結的彩印機列印出來。

隔了幾天,9月5日,統一超商與統一集團轉投資的安源資訊宣布合作,在台北市超過600家7-Eleven,打造全新的「數位超商」,在這些門市周圍100公尺內,都能接收到完整的台北市無線寬頻網路WiFLY的訊號。從那天起,7-Eleven 也開始銷售二種不同規格的WiFLY無線上網卡。

化身無線好鄰居

「這二大計畫的啟動,將讓統一超商虛實整合、價值延伸的效益大躍進,更能滿足數位化時代消費者的需求。」統一超商總經理徐重仁指出,統一超商4,350家門市的龐大實體通路資源,經此整合延伸,可以創造更大的經營價值、鞏固既有市場地位,成為一個進化的生活管家及「無線」好鄰居,更貼近數位化時代的消費需求。

如果說目前其他通路同業創造的長尾,是一個「點」或「線」,統一超商近十年陸續出現的長尾業務及平台,不但環環相扣,並相輔相成,在ibon及無線上網平台等陸續完成加入之後,進而形成一個以4,350多家門市為核心的強大「虛實整合服務網」。

統一超商行銷群總經理陳瑞堂指出,2005年參加日本野村綜合研究所的一次研習講座,他和統一超商各事業單位的主管,才首次聽到「長尾理論」的名詞。但是,早在十年前,統一超商即有「延伸核心價值」的策略概念,並一步步地落實執行。

「只要沒有空間、庫存、成本限制與風險的,就是可以發展的長尾。」他指出,統一超商的長尾,可以歸納出二種發展模式,「一是核心價值的延伸,一是平台效益的發揮」。

延伸核心價值

前者最具代表性的就是代收業務,預購、電子商務代收取貨服務等,後者則包括ibon以及正在建構的多元支付工具平台。

陳瑞堂指出,討論統一超商的長尾服務,應追溯經營策略與成長目標的演變。民國82年,統一超商的成長策略由直營轉以加盟為主,並訂出「以顧客為導向、以加盟為中心、以系統為根基」三大策略原則。

當時統一超商不過809家,但加盟店不到200家。隨著店數增多,總部和門市人力不斷擴編,不但人事成本一直增加,人力不足的問題也一直是個困擾。徐重仁觀察日本便利商店發展以加盟為主,就開始未雨綢繆,調整經營方向,並責成策略規劃單位訂出「2000年2,000家店、500億元營收、十家關係企業」的目標,開始由直營轉加盟,加速開店。

然而,當時,徐重仁同時顧慮到,店數增加勢必瓜分既有店商圈,又有租金和人事成本壓力,「如何讓加盟主獲利持續成長?」所以,開始積極投資第一代POS系統,開發更多新商品,創造新的營利。

代收長尾平台

統一超商第一個無形的長尾商品代收業務,就是這樣在87年6月誕生的。

隨著代收服務不斷擴大,涵蓋消費者生活中大部分的帳單,統一超商門市的定位也隨之調整,由販賣民生消費食品的「好鄰居」,轉變為「社區服務中心」

統一超商行銷群商品部部長蘇嘉麒指出,當初由於中華電信帳單數量最多,統一超商先找上中華電信總管理處營業行銷處處長張曉東、副總張豐雄洽談,雙方一拍即合。

接著,統一超商不斷開發引進新品項、擴大類別,到2006年底止,已超過400多家合作廠商,而且廠商數每天都在增加,代收種類超過11種,包括水電、停車、電信、有線電視、瓦斯、學費、分期付款、會員費、罰單、信用卡費等,總計代收筆數有2億筆之多。

「代收是典型的核心價值延伸型長尾業務,快速反應而高效率的POS系統,則是代收服務得以發展的基礎」,陳瑞堂指出,有了代收系統,統一超商進而在89年 2月發展出另一條長尾E-Service(簡稱EC)服務、E-Map(電子地圖)、預購等。有了EC,才能再發展ibon,並整合行動辦公室、數位服務、統一速達地方美食預購服務等。

EC長尾平台

「建置平台的同時,也要同時建置周邊服務,才有成功及無限成長的可能。」早期統一超商的EC服務,是利用全省各地密集分布的實體門市,讓消費者在網站訂購CD,再就近到門市取貨付款,因為,這正是網路購物最不方便的地方,消費者的問題,正是統一超商EC服務的機會。

為了讓消費者可以選擇最方便的門市取貨,統一超商率先把全省門市位置及相關資訊,輸入電腦,完成配套的電子地圖查詢點選系統。目前EC服務已進一步細分為「到店取貨付款」、「到店取貨」、「到店付款」三種,讓網路購物的消費者有更多選擇。

蘇嘉麒指出,目前EC業務其實延伸有限,對照當初的規劃藍圖,「尾巴只長了三分之一」,交易筆數和一般代收的差距仍很大。理想的目標是,由EC平台開始,逐步延伸為EMall、EPortal,消費者上網購物時,統一超商要發揮引導作用,成為一個入口網站,並且以整合更多商家與上下游組成社群的方式經營,讓消費者上網購物時,可以比價、取得相關資訊,並做關聯性的購買。

要達到這個理想,統一超商還有一段長路要走,透過投資博客來網路書店,累積網路經營經驗,只是必要的過程與功課之一。

金融支付平台──icash

2004年,統一超商推出的icash,原來也是一個價值延伸的長尾模式。這張僅限在7-Eleven門市消費付款的小額支付卡片,兩年下來,已累積410萬張發行量,身價大增。

談到icash的起源,陳瑞堂指出,「檢視台灣消費者的生活需求,金融服務的便利性需求,一直未被滿足。」7-Eleven 除了在門市引進ATM,以明亮安全的環境,提供24小時無休的提款服務,也要進一步開發可以取代現金的小額電子錢包,但因受限於法令,等同禮券的 icash,就是統一超商自己發行的變通式電子錢包。

從一開始,統一超商就讓icash「具備多種功能與價值」,除了便利消費者、縮短結帳時間,同時定位為有品牌認同作用的會員卡,結合行銷與促銷案,提供消費回饋,以提高使用率。為了創造收藏的價值,特別賦予卡片時尚流行的設計感,鼓勵企業及消費者買來送禮,甚至向企業及供應商推廣客製化的icash。

正因有回饋機制,又可以與廠商商品及行銷活動結合,統一超商在這中間就有許多行銷與操作空間。透過客製化服務及最大超商通路網的方便實用價值,無形中也提高企業大宗贈品的價值,甚至引發出收藏意願,這樣多管齊下,i-cash本身就長出一條尾巴。

蘇嘉麒指出,目前統一超商發行的400多萬張icash中,客製化卡片約100萬張,占25%,持icash消費的比率也有3%到5%。

Online預購系統上線

2005年4月上線的Online預購系統,則是以EC平台為基礎發展出來的,本來是為了因應預購業務成長、強化效率而開發的,但目前不論是全店活動行銷或是icash銷售,皆可利用此一平台。在這方面,統一超商既扮演篩選者,也是平台整合者。

蘇嘉麒指出,統一超商是同業中率先經營預購業務的,迄今已有十年之久,最早商品部嘗試撥出「半個人力」,在門市放置DM,推出情人節花束及禮品預購服務,接著陸續推出中秋節月餅、母親節蛋糕及年菜等商品,企圖以虛實結合、有訂單才出貨的方式,降低庫存風險,並延伸貨架空間,爭取更多商機。

2005年以前,統一超商為了推動預購業績成長,每年重要節慶檔期,不但要絞盡腦汁開發具吸引力、豐富的商品,也要花上百萬元大打廣告。但2006年起,統一超商不再打預購廣告,業績卻不減反增。

【新聞來源:2007/01/04 經濟日報

【延伸閱讀】
【News】統一超商:虛實整合的綿密服務網(下)

2007/01/02

【News】全國電子將成2006年3C通路獲利王

全國電子去年前11月每股稅後純益3.84元,可望在3C連鎖通路類股中封王。今年起,全國電子推動100家的展店計劃,燦坤3C同樣有展店的規劃,在3C連鎖通路中,將展開更激烈的市場龍頭爭奪戰。

全國電子表示,去年前11月營收119億元,較前年同期衰退3.1%,但稅後純益達4.9億元,每股稅後純益3.84元,則較前年同期成長6.3%,位居3C通路的獲利王。

大小家電產品是全國電子的獲利主力,資訊類產品比重亦在逐年提升之中。

全國電子認為,景氣欠佳是大環境普遍的現象,導至營收小幅衰退,但在費用管控方面得宜,則是獲利進一步提升的要因

燦坤去年前第三季的合併營收達412.4億元,比前年同期成長12.51%,台灣的燦坤3C營收為221.65億元,與前年的226.44億元略為衰退,但淨損3,230萬元,每股稅後淨損0.13元。

燦坤表示,主因為燦坤子公司的廈門燦坤受到原物料變動等,採權益法認列投資損失達8.28億元,致使前三季以出現小幅虧損。

燦坤指出,因受大陸出口退稅制度改變,原有鋁錠外銷業務受到嚴重影響,預期將衝擊去年第四季獲利,初估單季廈門燦坤將虧損人民幣3,100萬元至5,700萬元,累計全年將虧人民幣2.67億元至2.93億元(約新台幣11億至13億元)。

至去年底,燦坤在全省擁有近200家店,以中大型的3C連鎖賣場為主,至少150坪以上。

燦坤指出,今年持續展現經營的活力,以改裝旗艦店、社區型3C店,及拓展新門市同步並進,還大幅添增3C產品在通訊的銷售力,在GPS、智慧型手機、門號手機方面添加銷售力道。

【新聞來源:2007/01/01 經濟日報