2007/06/18

【News】爭取原廠代理 要正面回應

王皖平首創在網路上做起嬰童雜貨生意。從一開始的摸索,到正面回應外國總公司對台灣市場的疑問,王皖平下了不少工夫,為創業之路舖下一塊塊堅厚的基石,所以才能在成立WOW2兒童雜貨品牌後不久,立即跨足實體市場,擴大事業版圖。

分析WOW2成功的策略如下:

1.爭取代理不遺餘力:王皖平雖然有豐厚百貨公司行銷企劃的經驗,但嬰童用品行銷卻非擅長,因此向國外學步鞋業者爭取代理權時,經營能力難免被質疑。她認為,根據經驗 最好的方式就是「正面回應」。

王皖平說,面對外國業者提出的問題,一定要直接回答,不能逃避。當初,學步鞋品牌ShooShoos總部認為王皖平並非嬰童用品的專業經理人,提出諸多挑戰與疑問,為了證明自己的能力,王皖平像是做論文報告一樣,針對台灣嬰童用品市場、學步鞋的產品定位、ShooShoos品牌行銷計畫等,一一清楚說明,花了八個月的時間才拿到代理權。

2.事先做好反仿冒布局:許多國外業者都認為台灣是仿冒王國,因此不願意給台灣業者代理品牌。舉例來說,王皖平爭取美國Kidorable兒童趣味用品時,對方不相信台灣人的誠信,認為台灣是仿冒王國,為了取得對方信任,王皖平自己翻開法律書籍,並且找了律師,寫了一份反仿冒企劃案,也耗了半年多的時間,代理權才到手。

3.通路擴張謹慎小心:王皖平的個性相當謹慎,對於未來都希望照著計畫按部就班前進,所以在擴張通路時,也展現她謹慎的個性。她說,在網路上練功三年,才考慮進軍實體通路市場,畢竟事業版圖越大,求新求變的挑戰也越大,每一步都要更謹慎小心,才能降低投資錯誤的風險。

【新聞來源:2007/06/16 經濟日報

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【News】靠寶寶學步 王皖平打造WOW2品牌

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一雙雙可愛的嬰兒學步鞋,陪著寶寶跨出人生的第一步,王皖平則是靠著每個寶寶的第一步,累積了創業成功的基石。四年前,王皖平代理國外學步鞋,在網路商販售,累積三年網路經驗後,去年開始跨足實體通路,進入百貨公司設櫃,專營兒童雜貨商品,算是從虛擬跨入實體通路的成功案例。

自己開網路行銷公司

王皖平原本對網路一竅不通,而且一向做事有計畫,按部就班,到後來靠著電子商務起家,這一路的轉變,是她始料未及的事情。

王皖平指出,和網路接觸之初,正是網路市場顛峰,正要開始泡沫化的時代。憑著一身行銷企劃的好本領,1999年,她先進入女性網站負責規劃電子商務,從此和網路就結下不解之緣,也奠下未來進入電子商務的基礎。

回憶當初和網路世界的接觸,王皖平表示,天天都感到驚奇,「身在一個極度年輕的工作環境,我的年紀最大,但卻什麼都不懂」。

舉例來說,當時台灣電子商務正起步,許多企業一股腦投下資金開發網路市場,但在沒有前例可循的情況下,多數人都像瞎子摸象,王皖平也不例外,光是最簡單的效益評估、投資報酬率等都無法計算。

在網路市場中打滾了三、四年,王皖平卻從女性網站到電信業,甚至在2003年自己開了網路行銷公司。也就是在這一年,她在網路上發現英國嬰兒學步鞋品牌,一看就愛上,進而興起代理的念頭。

「做網路行銷,必須經常瀏覽國外網站,在逛站時意外發現超可愛的ShooShoos學步鞋」,王皖平說。她自己有個女兒,對嬰幼兒產品也略有了解,從媽媽的角度來看,馬上知道台灣沒有同類型的產品,這種敏銳的直覺,為她帶來一大商機。

不過,王皖平一開始和ShooShoos總公司接觸就碰壁,因為國外總公司希望尋找台灣大型嬰童通路業者合作,而非王皖平這種沒沒無聞的網路行銷公司。

王皖平說,「當時ShooShoos直接挑戰我對嬰童市場的經營能力,甚至質疑我做不做得下去」。

花了八個月爭取代理

好在,王皖平未踏入網路市場前,曾有在百貨公司擔任行銷企劃八年的經驗,對包裝商品相當在行,為了爭取代理權,她也請教在百貨公司童裝樓層當主管的朋友,花了近一個月的時間,做了一個完整的台灣嬰童用品市場報告給ShooShoos總公司,並提出一套完整的品牌行銷計畫,花了整整八的月的時間,終於取得 ShooShoos的獨家代理合約。

王皖平說服ShooShoos的理由是,「台灣主要嬰童通路除了代理品牌,也有自己的品牌,而學步鞋的市場有限,毛利又不高,即使給了大通路,品牌也只會被做小。」

由於皮製的學步鞋單價高,市場仍有待開發,初期王皖平將通路設定在「年輕化、追求新鮮感」的網路通路,第一個通路是Payeasy,初期只引進20款產品,數量共1,000雙。

第一天上線,銷售量以每個小時倍數成長的速度增加,一天就賣出200雙,她趕緊向國外緊急追貨。王皖平笑著回憶當時的情況說,「第一天開賣兩個小時就賣出70雙,數字一直跳,我還打電話跟朋友說,是不是電腦壞了」。

繼第一步的成功,此後每個月銷售量不斷增加,ShooShoos對王皖平的成績感到滿意,為王皖平注入一劑強心針,確定創業之路要往嬰童用品發展。

隨後王皖平又代理美國Kidorable兒童趣味用品、紐西蘭bobux學步鞋、英國starchild學步鞋等品牌,並且從單一通路擴張到Yahoo!奇摩、Pchome、博客來網路書店等,網路市場布局益發完整。

由於代理的品牌越來越多,王皖平成立奇霏國際公司,創立WOW2兒童雜貨品牌,將旗下代理的品牌全部整合到WOW2通路品牌中,這一步也是在為進入實體通路做準備。

創品牌開拓實體通路

王皖平說,在網路上,可以將每個品牌詳細介紹。但若進入實體通路,品牌單打獨鬥的力量太弱,反而是建立一個辨識度高的通路品牌,才容易在市場上聚焦、被消費者認同。

2006年底,WOW2第一個據點進駐新光三越百貨站前店,雖然櫃位不大,卻吸引年輕爸爸媽媽們的目光,甚至Kidorable兒童趣味用品,也讓國、高中生愛不釋手。

目前WOW2已經在台北與台中有四個專櫃,今年計劃在主要百貨公司內設一到兩個櫃點,慢慢的擴建實體通路市場。王皖平說,「一旦進入實體通路,等於開始打另一場仗」,網路也會持續,但會慢慢轉向提供資訊與服務的平台,未來主要營收要靠實體市場。

【新聞來源:2007/06/16 經濟日報

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【News】嬰童用品發燒 精品業搶進

少子化帶動精品業搶進嬰童用品市場

【新聞來源:2007/06/16 經濟日報

嬰童用品發燒 精品業搶進

台灣出生率逐年降低,少子化的現象也帶動嬰童用品市場轉型發展,除了麗嬰房、WHY & 1/2童裝、愛的世界等主要嬰童通路,爭相延伸產品線,開發更多元商機,連精品業者也相繼引進高單價的嬰童用品,搶攻金字塔頂端客群。

現在的嬰童用品市場,不再只是媽媽的專利,年輕爸爸更是為孩子花錢不手軟的主要族群。百貨公司嬰童用品樓管表示,媽媽購買嬰童用品,多半著重實用性與價格,但爸爸們一但看上的商品,只要有能力負擔,就算價格高了點,買得也甘之如飴。

最好的例子就是裕隆集團執行長嚴凱泰,為了自己的女兒,花了近10萬元買了三台頂級的日本進口嬰兒推車,看中的是推車的安全性與重量輕等功能。

GUCCI牛皮童鞋,有品牌經典的馬啣鍊。
(via 蘋果日報
不只如此,之前GUCCI曾經推出嬰兒鞋,即使一雙要價3,000元,仍在短時間內銷售一空,成為新生兒禮物市場的新寵。以珠寶與鐘表聞名的Cartier也曾引進嬰兒精品系列,各式嬰兒日常用品一應俱全,雖然單價動輒數千元或上萬元,卻成功吸引金字塔頂端消費群的青睞。

根據百貨業者分析,少子化雖然帶動高級嬰童產品市場發燒,不過零售市場不景氣,又加上人口外移大陸,使得中間客層大量流失,百貨公司嬰童用品樓層業績去年也小幅衰退。

因此,嬰童用品業者紛紛開發或代理更高級的進口品牌來台,如麗嬰房陸續代理Catimin 、Tartine et Chocolat等國外精品童裝。連嬰兒車品牌Aprica,也將原本只在日本販售的UN系列引進台灣,同樣是看好台灣新生兒的精品市場消費力。

不過,嬰童用品業者也坦承,少子化固然有市場利基,但反面的意義卻是競爭會更趨激烈。目前嬰童用品的通路不再限於百貨公司、品牌專門店或是嬰幼兒專賣店,網路更是吸引新手爸媽購物的好地方,再加上網路通路積極爭取代理品牌的機會,實體通路業者面臨更多壓力。

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【News】店頭行銷 最後4.3秒抓住他的心

陳列或行銷方式發揮功能時,就會讓消費者樂意掏錢購買,但有些時候,這些方式根本無法發揮作用,消費者對店頭訊息視而不見,所以,如何確定品牌與消費者的「最後一哩」有效互動,變成銷售商品的關鍵。

走進便利超商或量販店等賣場通路,面對琳瑯滿目的商品,及四處可見的促銷訊息,你是如何下定決心選購自己需要的商品?或出乎預期的買了許多購物清單上沒有列出的東西?

做為一個商品供應商,全力爭取市場占有率的品牌業者,又該如何讓消費者,心甘情願掏錢購買你希望他買的東西?新品上市銷售不佳,原有的顧客到底是何時被競爭品牌悄悄偷走的?

奧美集團Headcount亞洲董事總經理麥法倫(R. Macfarlane)觀察指出,店頭行銷愈來愈能影響消費者的購買決定,換句話說,成功的店頭行銷,會使廠商傳達的品牌訊息,有效改變消費者的購買行為。品牌訊息、展示方式、促銷活動及價格,則是店頭行銷成功的四大關鍵。

購買決策的最後一哩

奧美促動行銷公司在一場品牌促動行銷研討會中,提出「最後一哩(Last Mile)」的概念,並指出,70%的消費者都是在店內(in-store)決定購買,且決策時間是在關鍵的最後4.3秒。因此,即使上述四大關鍵做對了,贏得這4.3秒的「最後一哩」,才是店頭行銷成功與否的決勝點。

根據一份2004年的消費者研究,奧美促動行銷亞太區營運長庫倫(G. Cullen)指出,英國有51%的人不看促銷活動資訊,49%的人喜歡注意促銷訊息。由於喜歡看促銷訊息的人口多達近半,許多知名企業紛紛調整行銷策略,加重店頭行銷預算的比重。

使用科學化分析系統工具

影響店內購物者選擇商品的決定因素很多,像是購物者與商品訊息接觸點的互動、非貨架陳列的方式、價格促銷、隨包附贈式促銷及促銷人員在賣場裡展示品牌等,一旦這些陳列或行銷方式發揮功能時,就會讓消費者樂意掏錢購買,但有些時候,這些方式根本無法發揮作用,消費者對店頭訊息視而不見,所以,如何確定品牌與消費者的「最後一哩」有效互動,變成銷售商品的關鍵。

因應「最後一哩」行銷的重要性,科學化的分析系統工具變得愈加重要。奧美促動行銷針對企業客戶的此一需求,發展出ShopperPulse、 MarketPulse等工具,透過市場人員在全球50個不同市場,搜集及評估「最後一哩」的相關資料,並將資料即時傳送到公司位於紐約及新加坡的伺服器,透過軟體即時分析更新報告,讓客戶可即時上網看到每天在市場上正在發生的改變。

奧美指出,透過ShopperPulse,客戶可以看到商品訊息接觸點的功能是否有效運作;不同的購買族群有哪些不同的消費行為;而消費者在不同的通路裡,會有哪些不同的反應;以及競爭品牌是否正在「偷走你的客戶」等。

舉例來說,一家知名啤酒公司,曾在奧美促動行銷的協助下,在新加坡的11個賣場,針對482個消費者進行消費調查。賣場調查人員在消費者購買前後,立即攔截訪談,發現原本有意購買此品牌啤酒的比率只占26%,但實際購買率卻是29%,顯示「在最後一哩增加了3%購買率。」這個結果可與消費者行為做連結,看出店頭行銷對他們的影響。

MarketPulse也是透過資料蒐集及報告工具,分析企業的店內商品訊息如何與購物者進行溝通;其中包括商品展示是否足以影響購物行為;促銷活動的效果有多強;以及定價是否具競爭力等。

仔細評估消費者行為

奧美指出,MarketPulse根據商品訊息、展示、促銷及價格等面向,幫廠商進行「最後一哩」評估。例如他們曾用來評估一個洗髮精品牌,在不同市場、不同通路、一年的某些特別時段的「最後一哩」表現,甚至這個品牌與主要競爭對手的「最後一哩」的不同表現。

「一個品牌如果能了解自己的消費族群及其購物行為,將會比對這些一無所知的競爭對手,擁有更大的競爭優勢。」奧美促動行銷說。

科技發展、生活形態不斷改變消費者行為,愈來愈多消費者透過網路或電視購物,降低走進賣場的頻率。如何把消費者帶進店內,讓他們接收到品牌企圖傳達的訊息,進而買下你希望他買的東西,成為產品供應商愈來愈不易達成的任務。

確實認識消費者行為,隨時掌握他們善變的心,是通路行銷的致勝關鍵。了解通路行銷活動如何影響消費者購買你的產品或競爭對手商品,更是想要贏在「最後一哩」的廠商,不得不加緊學習的功課。有效的情報蒐集分析系統,可以更具體地讓企業知己知彼,及時調整通路行銷策略,提升銷售績效。

【新聞來源:2007/06/18 經濟日報