【News】歐盟零售業線上銷售普及 惟跨國交易有待提升

根據最新調查結果顯示，歐盟境內有過半數零售業者從事線上銷售，但僅不到三成業者進行跨國交易，且絕大多數跨國交易對象不超過兩個會員國，市場活動遠不及國內熱絡。

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歐盟在一項針對企業跨國銷售態度進行研究的歐盟指標調查（Eurobarometer）中，以員工數10人以上且直接從事零售行為的企業為對象，共訪問超過6,600名經理人，其中中小企業占97%。調查結果指出，歐盟有57%的零售業者提供線上購物服務，可見電子商務逐漸成為拓展歐盟內部零售市場的關鍵因素。調查也發現，歐盟的跨國零售市場並不活躍，超過2/3的業者僅從事國內銷售，只有19%的企業有刊登跨國廣告，29%進行跨國交易，且絕大多數的交易對象侷限於1-2個會員國，交易對象在10個會員國以上的僅占5%；近五成（48%）業者表示未來準備進軍跨國市場，18%則考慮擴增交易對象到 10個會員國以上。

愈來愈多零售業者透過網路（57%）或郵購（27%）等非實體通路進行銷售，儘管科技的日新月異以及寬頻上網的日益普及有助零售業的跨國成長，消費者對網路購物仍缺乏信心，且企業對跨國市場也未積極開發。唯有解決這些問題，消費者才能真正受惠於歐盟市場，擁有更多商品選擇，並享受更實惠的價格與更高的品質。

要擴展歐盟的企業對消費者（B2C）電子商務市場規模，有許多障礙仍待克服，包括對交易安全的疑慮以及各國財務會計與消費者相關法規的差異等。 43%的零售業者認為，歐盟若能實施單一的線上交易法規，將有助網路跨國銷售成長。歐盟消費者委員會Meglena Kuneva指出，歐盟零售業營業額占整體GDP近六成（58%），不過各國的B2C市場發展仍然非常分歧。中小企業縱使有意打進歐盟零售市場，但單一法規制度的缺乏使他們停滯不前，進而影響企業獲利與消費者信心。

根據調查，影響跨國交易成長的最大障礙為交易安全，有61%的受訪者表示對跨國交易的安全感到疑慮；其次依序為各國財務相關法規的差異（58%）、處理跨國消費者申訴的不便（57%）、各國消費者交易相關法規的差異（55%）、保障完善售後服務較不易（55%）以及跨國送貨的額外運費（51%）等，相較之下，因語言差異所增加的費用對消費者來說反而較不重要（43%）。

【新聞來源：2007/3/7 資策會FIND】

【相關鏈結】
調查報告PDF檔下載：
Business attitudes towards cross-border sales and consumer protection: Analytical report (2006, English)

7-Eleven善用氣象預告作「體感行銷」

【新聞來源：2007/03/12 經濟日報】

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7-Eleven的體感行銷學
（本文摘自天下文化出版《融入顧客情境—台灣7-ELEVEN的共好經營學》）　

「如果氣象預報降雨機率是30%，今天可能不會下雨，但是預報機率到了40%，大約中午左右一定會下雨，這時上班族就會來買便當了！」北市忠孝東路上正聲門市加盟主鄭高鳴自信的說。

早上7時聽到氣象報告，大概就知道要訂什麼產品，這是「店長學」的基本功力之一。台灣7-Eleven在2005年開始向日本的氣象預報公司購買天氣分析預報，每六個小時就透過POS系統提供一次未來六小時的最新氣象預告，顧客也可以看得見這份氣象預告，只要走到櫃檯前的顯示器，就可以看見今天及未來七天的溫度及降雨情況，提早做出門的準備。

「這一份報告比我們過去收看的氣象預告，準度要高80%以上！」一名店長透露。

氣象預報 也成行銷秘器

過去沒有這一份氣象預報，許多資深顧問及店長都是憑經驗判斷。曾任彰中區後勤支援單位的經理楊毅淳就說，進入7-Eleven這20年來，他養成了兩個祕技：第一招是觀看「雲的形狀」。像是捲曲雲出現時，颱風一定會來，趕快請加盟主多訂泡麵、手電筒等颱風時顧客最需要的商品。

第二項祕技，是解讀農民曆。特別是梅雨季節或是冬至時分，都可以掌握一段時間的氣候特徵，寒流來時就多進一些關東煮、暖暖包，梅雨時間多進一些雨衣等。「不過現在氣候變化好像愈來愈奇怪，可能是有一點溫室效應吧，」楊毅淳苦笑。

每隔六個小時的氣象預告，就是現在店長「體感行銷」的祕密武器。「上下溫差三度，商品結構就不一樣，」這是日本7-Eleven的要求，也是台灣進入POS第二代之後的最大差異化。

體感行銷最基本的觀念，就是一種「相對比較」的概念，比如說25℃的氣候很溫和，但是如果前一天是30℃，其實就相對「變冷」了。

POS第二代不論是頻寬和軟體功能，同步的訊息傳輸，讓7-ELEVEN愈來愈接近「即時」（Real Time）服務的境界。「7-Eleven本來就是講究New & Fresh，體感行銷就是最重要的武器。」統一超商營運企劃部部長陳政南指出。

關心店外發生的事

氣候的變化，和個別商圈的結合，正是提高單店營收最重要的關鍵之一。例如從大樓天際線飄下細雨，在辦公大樓商圈的店長就知道，許多上班族不願意走遠，寧願買便當回辦公室；相反的，如果在風景區下起雨來，店長可能要用最快的速度準備熱騰騰的關東煮。

「加盟店不是總部的附庸，總部也不是加盟店的避風港。」這是日本零售流通業的名言。有些加盟主不善於掌握銷售機會，也有些加盟主，以為加盟後就沒事了，凡事有人依靠，也難怪在競爭激烈之際，徐重仁一再強調「單店主義」的重要性。

「單店主義」的基本精神，是了解每一家單店的經營環境之後，確認經營重點，確保商店形象，以提高商店的競爭力。台大教授趙義隆指出，「一個真正好的店長，更重要的是能關心店外面發生的事情。」所謂「店外面」是指所處商圈環境，有那些辦公室、公司、托兒所等，便利商店可以快速提供服務，讓坪數發揮更高功效。

頂新與85度C聯手登陸開拓連鎖咖啡通路

【新聞來源：2007/02/28　工商時報】

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（via here）

找85度C合作 頂新八爪魚策略 登陸賣咖啡

頂新集團決與這二年在台灣市場快速崛起的85度C，合資在大陸開拓連鎖咖啡通路，明年初期目標先訂一百家，未來上看千家。

業界也盛傳，頂新集團同時規畫要在大陸開設一千家牛肉麵店，這對以方便麵在大陸壯大的頂新集團來講，屬於其核心事業新通路的擴張，若連同目前主導的上海全家便利商店、炸雞店等，頂新集團在去年出售手上樂購四○％持股落袋三億五千萬美元後，手上充裕的資金，顯然又在積極架構其多元化的通路。

85度C連鎖咖啡以平價化享受的產品經營策略，這二年來在台灣市場快速崛起，吸引大批的民眾加盟，迄今全台已有二百七十家店，展店速度之快，備受同業關注。85度C證實，這次進軍大陸，關鍵在於獲得頂新集團的支持，雙方所成立的新公司，期初資本額預計新台幣五千萬元。這個資本額相對於製造業，雖不算大，但相較於連鎖加盟業，卻是不小的投資。

新公司目前雖由85度C主導，持股六○％以上，但頂新集團負責蛋糕、烘焙等中央工廠的建立與門市展店的協助規劃。頂新集團由於在大陸已架構過量販店、炸雞店等通路，加上目前也與台灣全家便利商店主導全家便利商店在大上海、華南地區的發展，對大陸通路的設置已有相當的實力。

新公司將在今年第二季進入最後的籌備階段，預計第三季在大上海地區開出第一批門市，年底前展店十五至二十家，初期將會先在大上海地區開設數家直營旗艦店，然後開拓加盟店。由於85度C在台灣市場短短兩年就展店達到二百七十家，以大陸的消費潛力來看，頂新集團與85度C，看好透過連鎖加盟體系的系統化管理，未來有機會在大陸開設千家連鎖咖啡門市的商機點，不過也因為大陸消費市場變化之快，遠超過台灣的發展過程，雙方也不敢大意，明年初期展店目標先定一百家。

為了作到在地化經營，85度C現在於台灣市場以二十坪至四十坪主力經營的門市，在大上海將改以四十至一百坪經營，每家門市連同加盟金、期初開辦金、生財器具等，加盟主預估要投資新台幣五百萬元以上。


【延伸閱讀】

• 天下雜誌第363期：85度Ｃ緊逼星巴克（2007.01）

【News】國內超商陸續加入電子錢包消費通路

【新聞來源：2007/03/01　蘋果日報】

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悠遊電子錢包 超商今天啟用
5秒完成交易 可儲值500元

加快結帳速度及便利性，國內超商陸續加入電子錢包消費通路，全家便利商店今啟用「悠遊電子錢包」，指定銀行卡友可持卡於全家儲值消費，一卡在手即有悠遊卡、信用卡及電子錢包功能；7-ELEVEn四月起與中國信託推結合信用卡及電子錢包功能之icashwave，未來希望增悠遊卡功能並跨通路使用。

便民新招
全家今起提供電子錢包消費，台新、中國信託、國泰世華及台北富邦銀行悠遊聯名卡卡友可至全台門市啟用，五秒內可完成交易。全家公關陳昭潔說，儲值上限五百元，若儲值金不足，系統自動由信用卡扣五百元至電子錢包，「但各銀行有不同規定，如台新銀行一個月最多儲值五次。」

若遺失風險變高
全家表示，該卡片悠遊卡儲值金與電子錢包不共用，搭捷運或停車過卡感應不會扣到電子錢包儲值金。全家配合電子錢包不定期會有優惠。台北富邦悠遊聯名卡友高小姐說：「電子錢包很方便，但若遺失也損失電子錢包儲值金，風險變高。」

7- ELEVEn與中國信託合推icashwave，預定四月啟用。7-ELEVEn表示， icashwave結合信用卡及電子錢包，三月五日後可到各門市拿申請書，審核、發卡需兩周；儲值上限五百元，消費時靠感應扣款，四秒完成交易，未來不排除新增悠遊卡功能，並結合統一集團資源跨通路使用，如星巴克、康是美等。

萊爾富與國泰世華TaiwanMoneycard合作電子錢包及信用卡消費功能，單次儲值以一千元為上限。萊爾富公關陳培胤說，該卡有類似悠遊卡扣款功能，「在高高屏等地搭公車、船舶等可持卡付費。」

便利超商新型態付費資訊
台新、中國信託、國泰世華及台北富邦悠遊聯名卡今起可儲值消費。儲值上限500元。
◎7-ELEVEn 0800-008-711
與中國信託推結合信用卡及電子錢包之icashwave，3/5開放申請，4/1啟用。儲值上限500元，將跨通路使用。
◎萊爾富 0800-022-118
與國泰世華TaiwanMoneycard卡合作，單次儲值上限1,000元。高雄等南部7縣市搭公車等交通工具亦可扣款。
資料來源：上列超商