歐盟在一項針對企業跨國銷售態度進行研究的歐盟指標調查（Eurobarometer）中，以員工數10人以上且直接從事零售行為的企業為對象，共訪問超過6,600名經理人，其中中小企業占97%。調查結果指出，歐盟有57%的零售業者提供線上購物服務，可見電子商務逐漸成為拓展歐盟內部零售市場的關鍵因素。調查也發現，歐盟的跨國零售市場並不活躍，超過2/3的業者僅從事國內銷售，只有19%的企業有刊登跨國廣告，29%進行跨國交易，且絕大多數的交易對象侷限於1-2個會員國，交易對象在10個會員國以上的僅占5%；近五成（48%）業者表示未來準備進軍跨國市場，18%則考慮擴增交易對象到 10個會員國以上。愈來愈多零售業者透過網路（57%）或郵購（27%）等非實體通路進行銷售，儘管科技的日新月異以及寬頻上網的日益普及有助零售業的跨國成長，消費者對網路購物仍缺乏信心，且企業對跨國市場也未積極開發。唯有解決這些問題，消費者才能真正受惠於歐盟市場，擁有更多商品選擇，並享受更實惠的價格與更高的品質。
要擴展歐盟的企業對消費者（B2C）電子商務市場規模，有許多障礙仍待克服，包括對交易安全的疑慮以及各國財務會計與消費者相關法規的差異等。 43%的零售業者認為，歐盟若能實施單一的線上交易法規，將有助網路跨國銷售成長。歐盟消費者委員會Meglena Kuneva指出，歐盟零售業營業額占整體GDP近六成（58%），不過各國的B2C市場發展仍然非常分歧。中小企業縱使有意打進歐盟零售市場，但單一法規制度的缺乏使他們停滯不前，進而影響企業獲利與消費者信心。
根據調查，影響跨國交易成長的最大障礙為交易安全，有61%的受訪者表示對跨國交易的安全感到疑慮；其次依序為各國財務相關法規的差異（58%）、處理跨國消費者申訴的不便（57%）、各國消費者交易相關法規的差異（55%）、保障完善售後服務較不易（55%）以及跨國送貨的額外運費（51%）等，相較之下，因語言差異所增加的費用對消費者來說反而較不重要（43%）。
【新聞來源：2007/3/7 資策會FIND】
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Business attitudes towards cross-border sales and consumer protection: Analytical report (2006, English)
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