【News】統一超商：虛實整合的綿密服務網（下）

在長尾平台中，統一超商也經常結合運用80／20法則，以精品概念提升營利。

2006年統一超商與統一速達重新合作推出的「傳統美食預購宅配」服務，就是一個例子；透過統一速達黑貓探險隊從1,600家合作廠商的上萬種商品中，篩選出最暢銷的30家傳統美食廠商的產品，並負責集配貨，統一超商門市陳列DM，並且改變接單方式，讓消費者自行挑選組合，只要訂購八包即可免運費。推出後，這項業務立刻成長三倍。

ibon，是統一超商的第二個通路平台，而且是實體數位化、數位實體化的介面，它可以與門市預購結合，甚至可以與網路購物連結，形成沒有圍牆的商城。「雖然才剛開始，但功能可以一直增加，每個功能內容和服務，可以一直加上去，成本卻不會增加太多，尾巴可以無限大。」陳瑞堂說。

令人好奇的是，不同於代收、EC、預購及預付電子錢包icash等，在業界扮演主導角色，堪稱目前及未來統一超商最重要的ibon生活便利站平台，雖然很早就開始研發規劃，卻遲至2006年8月才正式上線。相對的，萊爾富全省1,200多家店的Life-ET已推出三年，功能也愈來愈多。

「建置全新的長尾平台，必須投資硬軟體，並配合環境的成熟，起跑早，不一定就是最後的贏家。」陳瑞堂說，所以，統一超商，有時捨棄一貫的主導策略，寧可以周全的規劃、強勁的系統功能及平台建置，在適當時機推出，進而後來居上。

「長尾平台一開始的軟硬體投資，就決定了它未來尾巴的長度。」蘇嘉麒指出，ibon從機台到軟體介面，都是針對7-Eleven量身訂做，小巧的外觀與門市相容，使用介面更與既有的多功能事務機連結，並保留擴充延展性，以因應未來更多的需求與更大的商機。

2006年11月，統一超商商品部組織做了一些變動，其中最值得注意的是數位服務和金融服務小組的獨立，隨著ibon的誕生推廣，原來負責ATM及 ibon研發的數位金融小組分家，「有腦袋的」（即與記憶卡有關的設備）ibon、EC、提供行動辦公室服務的事務機業務，合併為數位服務小組的業務；ATM、icash及開發中的其他多元支付工具，則一律納入金融服務小組，未來，時機及環境成熟，這些金融工具將整合成一個更便利的金融平台，參考日本超商及流通業的經驗和軌跡，這個金融平台，未來將處理龐大可觀的交易金額，可創造無限的價值，進而生出自己的尾巴。

回顧統一超商的各種長尾平台，可以看出，長尾業務往往是為了維持或強化企業核心競爭力而誕生，在發展的過程中，統一超商固然是用長尾的精神及資源配置，卻企圖讓長尾服務發揮A級暢銷品的效益。一旦成功，便讓它壯大為另一個平台，再延伸發展出自己的長尾，生生不息，並根據整體策略，再衍生培養關連性的平台。可以想像，這些尾巴平台串連整合起來後，將是一個無孔不入、難以抵禦的超級通路網，未來整合效益會更可觀。

不過，也有競爭者質疑，統一超商的優勢，可能會是它在整合過程中的矛盾，如果ibon串連線上預購、票務等各種服務，如何不影響或防礙既有的關係企業或子公司的業務或利益？在整合的過程中，到底要先考慮母公司的利益，還是子公司的存亡？這些不但是集團整體經營策略訂定時不可忽略的重點，也牽涉到企業整體資源的配置運用。

對統一超商來說，正如80／20法則或長尾理論，何者為強的問題一樣，「沒有絕對的答案」，二者都是選擇，重點是何時用，如何用。

【新聞來源：2007/01/05　經濟日報】

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